En MIEQUIPO.ONLINE trabajamos para ofrecer un servicio confiable y transparente. La presente política describe los términos bajo los cuales se podrán solicitar reembolsos de las suscripciones contratadas.
1. Periodo de garantía
El usuario cuenta con un periodo de 7 días naturales a partir del primer cargo de suscripción para solicitar un reembolso completo, siempre que no se haya hecho un uso intensivo del servicio (importación masiva de datos, generación de cobros a terceros, etc.).
2. Renovaciones automáticas
Las renovaciones mensuales o anuales no son reembolsables una vez procesadas. Sin embargo, el usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros, manteniendo el acceso hasta el final del periodo pagado.
3. Cargos a jugadores y terceros
Los cobros generados por el cliente hacia sus jugadores o tutores a través de la Plataforma no son responsabilidad de MIEQUIPO.ONLINE. Cualquier reembolso entre el club y sus miembros deberá gestionarse directamente entre las partes.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Enviar correo a info@miequipo.online desde el correo registrado en la cuenta.
- Indicar el motivo del reembolso y el ID de la transacción (visible en la sección "Suscripción").
- El equipo de soporte responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Tiempos de devolución
Una vez aprobado el reembolso, el monto será devuelto al mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
6. Casos no reembolsables
- Suscripciones canceladas después de los 7 días iniciales.
- Cargos por complementos (almacenamiento, jugadores extra, staff extra) ya consumidos.
- Suspensiones por incumplimiento a los Términos de Servicio.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos a info@miequipo.online.